Πώς να χειριστείτε τα παράπονα των πελατών

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέρος 1 από 2:
  Αντιμετωπίστε την καταγγελία

Αυτό το άρθρο γράφτηκε με τη συνεργασία των εκδοτών μας και ειδικευμένων ερευνητών για να εγγυηθεί την ακρίβεια και την πληρότητα του περιεχομένου.

Υπάρχουν 31 αναφορές που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας.

Η ομάδα διαχείρισης περιεχομένου της εξετάζει προσεκτικά τις εργασίες της ομάδας σύνταξης για να διασφαλίσει ότι κάθε στοιχείο συμμορφώνεται με τα υψηλά πρότυπα ποιότητας.

Έχοντας ευχαριστημένους πελάτες είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Ωστόσο, μερικές φορές οι πελάτες παραπονούνται για ορισμένες πτυχές της διαχείρισής σας. Αντιμετωπίζοντας τις καταγγελίες σας και την παρακολούθηση, μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους και να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο να χάσετε ορισμένους πελάτες μέσω κακού τύπου ή από στόμα σε στόμα.

στάδια

Μέρος 1 από 2:
Αντιμετωπίστε την καταγγελία

1. 
   

   
   7 Επικοινωνήστε ξανά με τον πελάτη σας. Μετά από λίγο, σκεφτείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά. Έτσι, δείχνετε ότι εκτιμάτε τη συνεργασία του και μάθετε να αντιμετωπίζετε κάθε πιθανό πρόβλημα.
   • Καλέστε τον ή στείλτε του ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα τέτοιο: «Δεν θέλω να σας ενοχλήσω, αλλά είναι μόνο να μασάζ ότι είστε ικανοποιημένοι με τη λύση που βρέθηκε στην καταγγελία σας. "
   • Μιλήστε μαζί του για να μάθετε αν όλα είναι καλά και πείτε "Θα σας ξαναδώ". "
   • Ταυτόχρονα, προσπαθήστε να επιλύσετε οποιεσδήποτε άλλες καταγγελίες μπορεί να έχετε, αλλά να γνωρίζετε ότι μερικοί άνθρωποι παραπονιούνται τακτικά μόνο για να λάβουν δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες.
   διαφήμιση

Ανακτήθηκε από το "https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633"