Πώς να χαιρετίζετε τους πελάτες που φθάνουν σε ένα κατάστημα

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέρος 1 ενεργώντας με ζεστό και επαγγελματικό τρόπο
• Μέρος 2 Γνωρίζοντας τι να πω

Έρευνες έχουν δείξει ότι το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών πέφτει δραματικά όταν δεν τους υποδεχτεί αμέσως και θερμά. Από την άλλη πλευρά, χαιρετισμούς όπως θα έπρεπε, θα δώσει στον πελάτη την εντύπωση ότι είναι ευπρόσδεκτη και έχει αξία. Γνωρίζοντας πώς να συμπεριφέρονται με πελάτες χαιρετισμούς και τι να πω μπορεί να αυξήσει τόσο τις πωλήσεις σας όσο και την αφοσίωση των πελατών.

στάδια

Μέρος 1 ενεργώντας με ζεστό και επαγγελματικό τρόπο

1. 
   

   
   Χαμογελάστε όταν χαιρετάτε τους πελάτες σας. Πρέπει να τους κάνετε να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, και αυτό ξεκινάει με τη γλώσσα του σώματός σου. Σταθείτε ίσια, χαμογελώντας και πλησιάζετε αμέσως. Τα πάντα στη στάση σας θα πρέπει να στείλουν αυτό το μήνυμα: "Είμαι χαρούμενος που βρίσκεστε εδώ".

2. 
   

   
   Φόρεμα επαγγελματικά. Η εμφάνισή σας είναι ένα από τα βασικά σημεία της φιλοξενίας. Πρέπει να δώσετε την εντύπωση ότι φροντίζετε την εργασία σας. Ένα κλασικό και επαγγελματικό κοστούμι θα το μεταφέρει αυτό. Εκτός αν εργάζεστε σε ένα κατάστημα με συγκεκριμένο κωδικό ενδυμασίας που συνιστά κάτι άλλο, αποφύγετε τη χρήση προκλητικών ενδυμάτων που μπορεί να προσβάλλουν τους πελάτες ή να τους κάνουν ανήσυχους.

3. 
   

   
   
   
   Αναγνωρίστε γρήγορα τον πελάτη. Το 80% των πελατών λένε ότι θέλουν να παρατηρηθούν και σχεδόν όλοι θέλουν να καλωσοριστούν θερμά. Δεν χρειάζεται να χαιρετήσετε όλους τους πελάτες αμέσως, αλλά πρέπει να τους αναγνωρίσετε με επαφή με τα μάτια και το χαμόγελο τους.
   • Εάν αποθηκεύετε ράφια ή εργάζεστε στο πίσω μέρος του καταστήματος, σταματήστε να χαιρετίζετε νέους αγοραστές. Στη χειρότερη περίπτωση, ενημερώστε τον πελάτη ότι θα είστε μαζί του σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μελέτες έχουν δείξει ότι οι αγοραστές είναι πολύ χαρούμενοι να περιμένουν όταν έχουν χαιρετιστεί πάνω απ 'όλα.
   • Αν εξυπηρετούσατε άλλο αγοραστή, ρωτήστε τον αν θα ήθελε να χαιρετήσετε τον νεοφερμένο πριν το πράξουν.
   • Χρησιμοποιήστε ένα κουδούνι στην πόρτα για να σας ενημερώσουμε ότι έρχονται νέοι πελάτες, γι 'αυτό βεβαιωθείτε ότι θα τους χαιρετίσετε αμέσως.
   • Προσπαθήστε να χαιρετήσετε τους πελάτες που φθάνουν εντός 30 δευτερολέπτων από την είσοδο.

4. 
   

   
   
   
   Θυμηθείτε τις προτιμήσεις των πελατών. Αξίζει να θυμηθούμε τι μοιάζουν ή δεν τους αρέσουν οι πιο πιστοί αγοραστές. Γνωρίζοντας τι παραγγέλνει ένα άτομο σε ένα καφέ ή ένα εστιατόριο τον κάνει να αισθάνεται σαν ένας τακτικός πελάτης. Εάν εργάζεστε σε ένα κατάστημα ειδών ένδυσης, θυμηθείτε ότι ένας αγοραστής αρέσει ροζ ή αγαπά τα ρούχα μιας συγκεκριμένης μάρκας, θα σας κάνει να νιώσετε ότι νοιάζεστε για τις προτιμήσεις του. Η προσωπική προσοχή όπως αυτή είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε την πίστη των πελατών.

5. 
   

   
   Οδηγήστε τους καταναλωτές στα προϊόντα. Μη τους πείτε απλώς πού να βρείτε αυτό που ψάχνουν. Θα εκτιμήσουν εάν τους οδηγήσετε στην τοποθεσία του προϊόντος για να τους δείξουμε ακριβώς όπου είναι.

6. 
   

   
   Κάντε ερωτήσεις. Οι πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες που μπορείτε να πάρετε για το τι αναζητά ένας αγοραστής, τόσο πιο πιθανό είναι να τον ικανοποιήσετε. Εάν βρίσκεστε σε κατάστημα τροφίμων και ο καταναλωτής ζητά πρωτεΐνη σε σκόνη, μπορείτε να τον ρωτήσετε αν προσπαθεί να χάσει βάρος, να αναπτύξει μυς ή να βελτιώσει τη φωνή του. Ψάχνει κάτι που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μετά από προπονήσεις ή να εξουδετερώσει την αίσθηση της πείνας; Εάν ένας αγοραστής ψάχνει για σορτς σε ένα κατάστημα ειδών ένδυσης, μπορείτε να τον ρωτήσετε σχετικά με τον τύπο ρούχων ή τον τύπο υφάσματος που επιθυμεί. Οι ερωτήσεις αποτελούν απόδειξη της προσοχής σας στον πελάτη.

7. 
   

   
   Αφήστε χώρο για τον πελάτη μετά τη φιλοξενία του εάν είναι απαραίτητο. Μην προσπαθήσετε να μαντέψετε τι θέλουν οι αγοραστές σας πριν σας χαιρετήσουν. Δεν πρέπει ποτέ να υποθέσετε ότι ένα άτομο θέλει να είναι μόνος. Πάντα καλωσορίζετε έναν νεοφερμένο, αλλά αν ο νεοφερμένος ανταποκριθεί ψυχρά ή δεν απαντήσει καθόλου, ενημερώστε ότι θα είστε κοντά, αν χρειάζονται βοήθεια και να το αφήσουν.

8. 
   

   
   Κάντε την αναχώρηση του πελάτη τόσο επιτυχημένη. Η επίδραση ενός καλού σπιτιού μπορεί εύκολα να χαθεί με ένα κακό αντίο. Συνοδεύστε τους επισκέπτες στην έξοδο και ανοίξτε την πόρτα. Ζητήστε από όλους όσους φαίνεται ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο ένα χέρι (ηλικιωμένοι πελάτες, έγκυες γυναίκες, γονείς που επιπλήττουν τα παιδιά τους), εάν αισθάνονται ότι τους βοηθάτε να μεταφέρουν τις αποσκευές τους στο αυτοκίνητο.

Μέρος 2 Γνωρίζοντας τι να πω

1. 
   

   
   Μη λέτε "μπορώ να σας βοηθήσω; ». Πρόκειται για έναν τυποποιημένο τύπο που απλά δεν λειτουργεί. Γενικά, η απάντηση που δίνουν οι άνθρωποι είναι "όχι, παρακολουθώ μόνο". Θα λαμβάνετε συχνά αυτή την απάντηση όταν ρωτάτε τους πελάτες εάν μπορείτε να τους βοηθήσετε να βρουν κάτι. Επίσης, μην χρησιμοποιείτε ούτε προετοιμασμένη ομιλία. Το κλειδί εδώ είναι να επιλέξω μια φυσική συζήτηση που δίνει στον πελάτη την εντύπωση ότι είναι ευπρόσδεκτη και επιτρέπει να χαλαρώνει.

2. 
   

   
   Πείτε το όνομά σας στον πελάτη περισσότερες από μία φορές. Ο αγοραστής πρέπει να γνωρίζει το όνομά σας, ώστε να μπορεί να σας καλέσει αν χρειάζεται κάτι. Παρουσιάζοντας τον εαυτό σας επίσης σας κινεί από το να είστε υπάλληλος σε κάποιον με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να αισθάνεται άνετα. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το όνομά σας ξανά και ξανά για να είστε σίγουροι ότι θα το θυμάται.

3. 
   

   
   Δώστε την απόδειξη ότι θυμάστε τους αγοραστές σας. Εάν είναι κανονικός αγοραστής, θα πρέπει να τον χαιρετήσετε χρησιμοποιώντας το όνομά του όπως σε αυτό το παράδειγμα: "Χαίρομαι που σας βλέπω και πάλι κ. Jack! Η ακοή του ονόματός του διεγείρει συγκεκριμένες περιοχές του εγκεφάλου, επιτρέποντας στους ανθρώπους να ακούνε πιο προσεκτικά με αυτό που ακολουθεί. Αν δεν θυμάστε το όνομα, τουλάχιστον ενημερώστε το άτομο ότι την θυμάστε λέγοντας, για παράδειγμα: "Γεια σας, είναι χαρά να σας ξαναδώ! ». Οι άνθρωποι επιθυμούν να αναγνωριστούν. Αυτό θα τους κάνει να θέλουν να επιστρέψουν.

4. 
   

   
   Ρωτήστε τον πελάτη εάν έχει ήδη επισκεφτεί το κατάστημά σας. Αν δεν τον αναγνωρίσετε, ρωτήστε τον αν έχει πάει ποτέ στο κατάστημά σας πριν. Έχει αποδειχθεί ότι αυτός ο τρόπος χαιρετισμού μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 16%.
   • Αν ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι έχει ήδη φτάσει, ρωτήστε τον τι αγόρασε και αν ήταν ικανοποιημένος. Αυτό επιτρέπει τη θετική ενίσχυση των δεσμών ή την κατανόηση των καταγγελιών.
   • Εάν δεν έχει φτάσει ποτέ στο κατάστημά σας, να του προσφέρει μια βόλτα.

5. 
   

   
   Μιλήστε για τον καιρό. Ο καιρός είναι θέμα συζήτησης τόσο παλιά όσο και του κόσμου. Αυτό δεν έχει αρνητικές συνέπειες και ο καθένας μπορεί να μιλήσει γι 'αυτό. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακούσει τις απαντήσεις του πελάτη σας και απαντήσετε σωστά. Το κλειδί εδώ είναι να συμμετάσχετε σε μια φυσική συζήτηση για να θέσετε τον πελάτη άνετα, γεγονός που θα τον ενθαρρύνει να αγοράσει από εσάς.

6. 
   

   
   Βρείτε ένα θέμα συζήτησης. Εάν υπάρχει κάτι ενδιαφέρον ή ιδιαίτερο στο κατάστημά σας, όπως ένα έργο τέχνης, μια νέα οθόνη ή ένα ζώο, το αναφέρετε. Οτιδήποτε μπορεί να κάνει τον πελάτη να χαλαρώσει και να μιλήσει, θα βοηθήσει στη βελτίωση των πωλήσεων.