Πώς να συνεργαστείτε με δύσκολους ανθρώπους

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέθοδος 1 Εργασία με εχθρικούς συναδέλφους
• Μέθοδος 2 Εργαστείτε με συναδέλφους που παραπονιούνται χρονίως
• Μέθοδος 3 Εργασία με διαμεσολαβητές διαμεσολάβησης
• Μέθοδος 4 Εργαστείτε με ένα flip-flop
• Μέθοδος 5 Εργασία με απαιτητικούς πελάτες

Σε αυτό το άρθρο: Εργασία με εχθρικούς συναδέλφουςΕργασίες με συναδέλφους που παραπονιούνται χρονολογικάΕργασίες με συκοφαντικές συνάδελφοιΕργασίες με flapperΕργασία με απαιτητικούς πελάτες13 Αναφορές

Κατά πάσα πιθανότητα θα βρείτε άτομα με τα οποία είναι δύσκολο να εργαστείτε καθ 'όλη την επαγγελματική σας σταδιοδρομία. Η κατανόηση των δύσκολων τύπων προσωπικοτήτων θα σας βοηθήσει να εργαστείτε πιο αποτελεσματικά μαζί τους, είτε λόγω του γεγονότος ότι το lego του συνάδελφού σας παρεμποδίζει, των καταγγελιών και της διάδοσης κουτσομπολιού, είτε απλά επειδή δύο (αυτοί) δεν θέλουν να κάνουν το μερίδιό τους στο έργο.

στάδια

Μέθοδος 1 Εργασία με εχθρικούς συναδέλφους

1. Γνωρίστε τι είναι εχθρότητα. Ένας συνάδελφος θεωρείται γενικά εχθρός όταν κάνει κάποια μορφή παρενόχλησης (προφορικά ή σεξουαλικά), όταν κάνει διασκέδαση από άλλους ή εκφοβίζει επανειλημμένα. Η εχθρότητα μπορεί να είναι εκφοβιστική ή αποθαρρυντική και μπορεί να μην διευκολύνει τους άλλους να αισθάνονται ασφαλείς σε ένα εργασιακό περιβάλλον.

2. 
   

   
   Γνωρίζετε γιατί ένα άτομο ενεργεί με εχθρότητα. Είναι συχνά ένας αμυντικός μηχανισμός, που χρησιμοποιείται από ένα άτομο που αισθάνεται ανασφαλές ή ζηλεύει, ή από κάποιον που απορρίπτει τους άλλους γιατί αισθάνεται προσβεβλημένος. Σε άλλες περιπτώσεις, ένα άτομο μπορεί να είναι εχθρικό, επειδή μπορεί να έχει καταχραστεί ή να παραμεληθεί στη ζωή του. Ανεξάρτητα από τα κίνητρα των συναδέλφων σας, θα πρέπει να καταλάβετε ότι σε βάθος αυτό το πρόβλημα δεν έχει καμία σχέση με σας.

3. 
   

   
   
   
   Προσπαθήστε να προσεγγίσετε τον εχθρικό συνεργάτη σας. Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί συχνά να επιλύσει μια κατάσταση, εάν αυτή διοικείται αρκετά νωρίς. Μιλήστε ήρεμα και πείτε στο συνάδελφό σας ποιες συγκεκριμένες ενέργειες ή συμπεριφορές είναι προβληματικές και γιατί. Μην είστε εχθρικοί με τη σειρά σας. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να κάνετε τον συνάδελφό σας να καταλάβει με ήρεμο και ξεκάθαρο τόνο πώς θα θέλατε να τον μεταχειρίζεται.
   • Μιλήστε ιδιωτικά στον εχθρικό συνάδελφό σας. Οι εχθρικοί άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται ότι απειλούνται από την αντιμετώπιση μιας ομάδας συνεργατών.
   • Μην μιλάτε ή μιλάτε σε έναν συνάδελφό σας για τη συμπεριφορά του εάν αισθάνεστε απειλημένοι. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ίσως είναι καλύτερο να μιλήσετε με έναν διευθυντή ή έναν επιβλέποντα. Ο τελευταίος θα πρέπει να είναι σε θέση να ηρεμήσει την κατάσταση και θα μπορούσε να στείλει ακόμη και τον συνάδελφό σας σε μια πρακτική άσκηση, να ακολουθήσει ένα πρόγραμμα διαχείρισης θυμού που μπορεί να βοηθήσει για να εργαστεί για τα προβλήματά του, για παράδειγμα.

Μέθοδος 2 Εργαστείτε με συναδέλφους που παραπονιούνται χρονίως

1. 
   

   
   
   
   Κατανοήστε τι είναι μια χρόνια ανάγκη να διαμαρτύρονται. Ο καθένας πρέπει να μιλάει από καιρό σε καιρό για τις τεταμένες ή δύσκολες καταστάσεις, αλλά μερικοί άνθρωποι φαίνεται να ανθίζουν μόνο διαμαρτύροντας. Οι ψυχολόγοι ονομάζουν αυτό τον τύπο συμπεριφοράς κλαψούρισμα, η οποία διαφέρει από την καταγγελία λόγω της φύσης του παραπόνου και του κίνηττος για την έκφραση αυτής της καταγγελίας. Με άλλα λόγια, υπάρχει μια διαφορά μεταξύ της έκφρασης μιας ανησυχίας ή της απογοήτευσης για πραγματικά προβλήματα και θρήνο για τον εαυτό του με το σωστό συναίσθημα.

   
   

   
   Γνωρίστε γιατί οι άνθρωποι συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο. Ενώ οι κλασσικές καταγγελίες για κοινά προβλήματα όπως η κυκλοφοριακή συμφόρηση ή ο καιρός είναι φυσιολογικές και μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να οικοδομήσουν κοινωνικές συνδέσεις, οι χρόνιες καταγγελίες για οποιαδήποτε πτυχή της ζωής μπορεί να είναι εξαντλητικές και αποθαρρυντικές. ακούστε. Ένα άτομο συχνά ξεκινάει σε μια χρόνια καταγγελία, επειδή αισθάνεται αβοήθητος στο χώρο εργασίας και στη ζωή της. Αυτό το αίσθημα δύναμης μπορεί, με την πάροδο του χρόνου, να γίνει μια κατάσταση του νου από μόνος του.

2. 
   

   
   Προσπαθήστε να ακούσετε. Είναι πιθανό ότι αυτό το άτομο πρέπει απλώς να μιλήσει σε κάποιον σχετικά με τα υποκείμενα ζητήματα στη ζωή του. Εκτός αν αυτός ο συνάδελφος αισθάνεται μόνος και απομονωμένος στη δουλειά και προσπαθεί να έρθει σε επαφή μαζί σας μέσα από απογοητεύσεις που ο ίδιος φαντάζεται να έχει μαζί σας.

3. 
   

   
   Δημιουργήστε ένα διάλογο. Ρωτήστε τον συνάδελφό σας τι σκέφτεται για το τι θα συμβεί. Ενθαρρύνετε τον συνάδελφό σας να μιλήσει ήρεμα σχετικά με την ανησυχία του με έναν επόπτη εάν έχει κάποιο πρόβλημα με κάποιον άλλον στην εργασία.
   • Μην διαφωνείτε με τις καταγγελίες του συναδέλφου σας και μην ζητάτε συγγνώμη. Αυτές οι αντιδράσεις θα ενθαρρύνουν μόνο τον συνάδελφο να συνεχίσει να διαμαρτύρεται τακτικά.

Μέθοδος 3 Εργασία με διαμεσολαβητές διαμεσολάβησης

1. 
   

   
   Γνωρίστε τι είναι κουτσομπολιά. Όπως και οι καταγγελίες, τα κουτσομπολιά έχουν κάποια κοινωνική αξία. Σε όλη την ιστορία, οι άνθρωποι βασίστηκαν σε κουτσομπολιά για λόγους ασφαλείας και το χρησιμοποίησαν ως μέσο για να γνωρίζουν ποιος είναι αξιόπιστος και ποιος δεν είναι. Αλλά η χρόνια αφήγηση για τους άλλους μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και να βλάψει τη φήμη των ανθρώπων στο χώρο εργασίας.
   • Το να σκοντάφεις τους συναδέλφους μπορεί να βλάψει τα συναισθήματα, να μειώσει την ηθική στον χώρο εργασίας και μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε αγωγές για δυσφήμιση ή εισβολή στην ιδιωτική ζωή.

2. 
   

   
   Αποφύγετε να μοιράζεστε προσωπικές πληροφορίες με κάποιον που απλώνει φήμες. Η αποκάλυψη οτιδήποτε για τον εαυτό σας μπορεί να δώσει σε έναν συκοφαντία συνάδελφο κάτι που τροφοδοτεί νέες φήμες, αν κάποιος είναι γνωστός να συκοφαντεί άλλους και να διαδίδει φήμες.

3. 
   

   
   Διασκεδάστε τα κουτσομπολιά με έναν απλό ή χιουμοριστικό τρόπο. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ για να αποδυναμώσετε την κατάσταση, αν γνωρίζετε ότι ένας συνάδελφος σας διαδίδει κουτσομπολιά, ή ακόμα και για σας.
   • Μην αντιμετωπίζετε τον συνάδελφό σας με θυμό. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιδείνωση της κατάστασης ή των αντιποίνων.
   • Διορθώστε το πρόβλημα για το οποίο σας είπε ο συνάδελφος, αλλά να τηρήσετε τα γεγονότα.
   • Προσπαθήστε να πείτε, για παράδειγμα, ότι ανησυχείτε για το τι μπορούν να σκεφτούν οι άλλοι για εσάς, αλλά ότι είναι απολύτως λάθος ή ότι έχετε ακούσει τι είπατε, αλλά ότι δεν ήταν εσείς.

4. 
   

   
   Μην εμπλακείτε. Είναι καλύτερο να παραμείνετε μακριά αν άλλοι άνθρωποι κάνουν κατάχρηση ενός συναδέλφου. Προσπαθήστε επίσης να μην ανησυχείτε αν λέτε κακά πράγματα για τον εαυτό σας. Είναι πιθανόν τελικά να κουραστεί και να μεταβούμε γρήγορα σε άλλο θέμα.

Μέθοδος 4 Εργαστείτε με ένα flip-flop

1. 
   

   
   Γνωρίζετε γιατί ο συνάδελφός σας μπορεί να αποφύγει τις ευθύνες του. Μην θυμώνετε ή μετανοείτε. Είναι πιθανόν ο συνάδελφός σας να έχει άλλα προβλήματα στο σπίτι, τα οποία επηρεάζουν τις επιδόσεις του στην εργασία. Ο συνάδελφός σας μπορεί να βιώνει μια τεταμένη κατάσταση στην ιδιωτική ζωή του που δεν θέλει να εμπιστευτεί.

2. 
   

   
   Συζητήστε με τον συνάδελφό σας. Μην κατηγορείτε ή ενοχλείτε. Χρησιμοποιήστε αποδεικτικά στοιχεία, όχι υποθέσεις, και μιλήστε ήρεμα και ξεκάθαρα με αυτόν τον συνάδελφο για να του πείτε ότι η συμπεριφορά του είναι αποδιοργανωτική για τους άλλους στη δουλειά.

3. 
   

   
   Λειτουργεί ως ηγέτης. Μην προσπαθήσετε να δημιουργήσετε πρόβλημα για τον συνεργάτη σας, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει εχθρότητα ή αντίποινα. Αντ 'αυτού, πάρτε το συνάδελφό του και προσπαθήστε να τον βοηθήσετε ή να βρείτε μια πιο αποτελεσματική στρατηγική για τη διαχείριση της εργασίας που πρέπει να γίνει.

Μέθοδος 5 Εργασία με απαιτητικούς πελάτες

1. 
   

   
   Κατανοήστε τις προσδοκίες του πελάτη σας Μπορεί να υπήρξε μια παρανόηση και ένας από σας μπορεί να μην έχει καταλάβει τις ανάγκες του άλλου. Μπορεί να διαχειριστεί ήρεμα και με άμεση επικοινωνία.
   • Προσπαθήστε να καταλάβετε τον πελάτη σας σε ατομικό επίπεδο.
   • Ρωτήστε τον πελάτη σας ποιες είναι οι προσδοκίες τους για να προχωρήσετε περισσότερο.
   • Συνεχίστε να ρωτάτε τι μπορείτε να αλλάξετε.
   • Εάν είναι απαραίτητο, θέστε εύλογα όρια σε ό, τι μπορεί να γίνει ανεκτό ή όχι. Και πάλι, διατηρήστε την ηρεμία και τον επαγγελματισμό, αλλά εκφράστε τις ανησυχίες σας.

2. 
   

   
   Μην κάνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να κρατήσετε. Ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε τις προσδοκίες του πελάτη σας είναι να τηρήσετε τις υποσχέσεις που κάνατε. Δεν μπορείτε να το κάνετε αν δεν επιτύχετε τους στόχους σας.

3. 
   

   
   Σημειώστε τι λέγεται κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων και κρατήστε όλα τα γράμματα και την αλληλογραφία. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να υπενθυμίσετε ήρεμα στον πελάτη σας τι έχει πει στο παρελθόν εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα.
   • Παρακολουθήστε ημερομηνίες, λεπτομέρειες και τι έχει ειπωθεί και από ποιον.

4. 
   

   
   Μην χάσετε υπομονή. Θυμηθείτε ότι η διαχείριση των προσδοκιών του πελάτη σας είναι μέρος της δουλειάς σας. Πράξη επαγγελματικά και να εξετάσει την κριτική.

συμβουλή

• Προσέξτε. Αντιμετωπίστε τους συναδέλφους σας με σεβασμό και καταστήστε τους να καταλάβουν ότι εκτιμάτε τη βλάβη που κάνουν στην εργασία.
• Απολαύστε τη δουλειά σας. Προσπαθήστε να μην αφήσετε τα προβλήματα των άλλων να καταστρέψουν το περιβάλλον εργασίας σας.
• Δώστε το χέρι. Προσφέρετε βοήθεια όποτε είναι δυνατόν, αλλά μην φροντίζετε για τη δουλειά των άλλων χωρίς εύλογη αιτία. Με λίγα λόγια, θα πρέπει να έχετε την εντύπωση ότι είστε μέλος μιας ομάδας.
• Δουλέψτε σκληρά. Μην ξεφύγετε από ευθύνες λόγω κακών συνηθειών ή ακατάλληλης συμπεριφοράς.

προειδοποιήσεις

• Μην ενθαρρύνετε οποιαδήποτε μορφή κακής συμπεριφοράς στην εργασία. Η συμμετοχή, ή ακόμα και η παθητική εμφάνιση κακής συμπεριφοράς, θα ενθαρρύνει μόνο αυτή τη στάση να συνεχιστεί και να επιδεινωθεί.
• Μην αντιμετωπίζετε έναν οργισμένο συνάδελφο. Ενημερώστε έναν διευθυντή ή επιβλέποντα για τις ανησυχίες σας και ελπίζετε ότι η διαφορά θα επιλυθεί επαγγελματικά.